4月8日14：50，吉安公交監(jiān)控中心接到公安局緊急來電：一位年過七旬的老人離家走失，家屬多方尋找無果后報(bào)警。公安通過天網(wǎng)系統(tǒng)追蹤，發(fā)現(xiàn)老人先后乘坐了7路和微1路公交車，但因未攜帶手機(jī)，無法取得聯(lián)系。于是，一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的愛心行動(dòng)，在吉安公交人的接力中悄然展開。

接到消息后，監(jiān)控員晏歡迅速調(diào)取實(shí)時(shí)定位，發(fā)現(xiàn)微1路公交車正行駛至城南區(qū)域。車載畫面中，一位穿暗紅色外套的老人獨(dú)坐后排，符合家屬的描述。晏歡立即聯(lián)系駕駛員康清華：“車上有位穿紅外套的老人，請(qǐng)留意并將她護(hù)送至公交總站！”康清華通過后視鏡確認(rèn)老人后，立即靠邊停車，輕聲詢問，發(fā)現(xiàn)老人聽力較弱、神情茫然。為防止老人中途走失，他征得乘客同意后，臨時(shí)調(diào)整路線直抵總站。每到一站，他都起身查看老人是否離開座位，確保其安全。

15時(shí)41分，車輛抵達(dá)總站。監(jiān)控員晏歡早已等候在此，將老人攙扶至監(jiān)控中心，并遞上熱茶。老人喃喃自語：“找不到路。”原來，老人患有聽力衰退且記憶力較差，當(dāng)天獨(dú)自外出后迷了路。

半小時(shí)后，老人的女兒和兒媳匆匆趕到監(jiān)控中心，見到安然無恙的老人，激動(dòng)不已：“發(fā)現(xiàn)老人走失后，全家都急壞了，幸虧遇到了我們負(fù)責(zé)任的吉安公交人！”

一場(chǎng)意外的迷途，因吉安公交人的責(zé)任心而化作暖流。從監(jiān)控員快速鎖定車輛，到駕駛員果斷處置，再到場(chǎng)站無縫銜接，這場(chǎng)持續(xù)一個(gè)多小時(shí)的愛心接力，沒有驚心動(dòng)魄的場(chǎng)面，只有潤物無聲的守護(hù)。當(dāng)車輪再次轉(zhuǎn)動(dòng)，那些藏在線路圖里的溫情，將繼續(xù)駛向城市每一個(gè)需要溫暖的角落。