近期，撫州長運城鄉(xiāng)公交車上出現了這么一些人，等車時，他們時不時拿出手機或者抬起手腕看時間，上車后仔細觀察車容車貌以及駕駛員的駕駛操作流程、服務流程，然后拿出小本寫著什么……這些“神秘乘客”是撫州長運服務質量評價小組暗訪組成員。8月2日起，撫州長運在全司城鄉(xiāng)公交開展“城鄉(xiāng)公交流動紅旗服務競賽”活動。公司成立暗訪組，每季度安排16名暗訪人員不定時、不定點對運營中的班線進行“挑刺”，對駕駛員遵章駕駛、日常防疫消毒、車輛衛(wèi)生、消防設施、服務態(tài)度等工作進行評分。本季度將對公司32條班線， 60余輛公交車開展暗訪。

公司將競賽活動方案提前向廣大員工進行了宣貫?；顒又?，駕駛員不知道暗訪人員身份，也不清楚他們暗訪的班次時間，這就要求駕駛員時刻嚴格要求自己，提升服務質量，規(guī)范駕駛行為，達到了提高城鄉(xiāng)公交的各項服務質量的目的。

每天，暗訪組要將發(fā)現的問題及時反饋到服務質量評價小組，對于暗訪組發(fā)現的問題，撫州長運下屬各子公司采取談心談話的方式促進駕駛員改正，同時征求駕駛員的合理化建議，進一步強化駕駛員服務態(tài)度、增強主動服務意識。

下一步，撫州長運將依托此次行動，打造城際、城鄉(xiāng)“班線流動紅旗”、“駕駛員流動紅旗”等先進班線和優(yōu)秀駕駛員，發(fā)揚榜樣力量，帶動所有駕駛員參與到“服務競賽”活動中，形成人人參與的良好氛圍，樹立品牌形象，力爭將撫州長運公交服務打造成溫馨、便捷、安全的城市流動風景線，為市民提供貼心的出行服務。