江西長(zhǎng)運(yùn)資訊 2025年04月07日 17:04 江西
長(zhǎng)運(yùn)科技一季度工作重點(diǎn)圍繞站點(diǎn)巴士業(yè)務(wù)進(jìn)行，緊抓“實(shí)惠、便捷”等關(guān)鍵詞，圍繞熱門(mén)線(xiàn)路，熱門(mén)景點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，嘗試新型營(yíng)銷(xiāo)模式，主動(dòng)迎合客戶(hù)需求，以求用戶(hù)增量。
保障平臺(tái)運(yùn)維 筑牢網(wǎng)售安全基礎(chǔ)為保障站點(diǎn)巴士業(yè)務(wù)的正常穩(wěn)定運(yùn)行，科技公司安排專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員對(duì)線(xiàn)路、站點(diǎn)、人員信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，24小時(shí)在線(xiàn)解決突發(fā)問(wèn)題，在線(xiàn)路開(kāi)線(xiàn)期、售票高峰期、新功能上線(xiàn)期等問(wèn)題高發(fā)時(shí)間段發(fā)揮了重要作用，建立了“發(fā)現(xiàn)-匯報(bào)-解決-修復(fù)-記錄”的流程鏈條，迅速高效的問(wèn)題處理機(jī)制讓站點(diǎn)巴士線(xiàn)上售票順利度過(guò)大型節(jié)假日等出游高峰期，保障了廣大乘客的線(xiàn)上購(gòu)票體驗(yàn)。緊抓客服質(zhì)量 守住服務(wù)最后防線(xiàn)科技公司的站點(diǎn)巴士客服專(zhuān)員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，對(duì)巴士的線(xiàn)路、運(yùn)營(yíng)時(shí)間、票價(jià)體系等有著深入了解，能夠準(zhǔn)確回答乘客關(guān)于乘車(chē)地點(diǎn)、換乘建議等常見(jiàn)問(wèn)題，確保乘客獲取到正確的出行信息。對(duì)于特殊需求，如殘疾乘客的無(wú)障礙設(shè)施需求、團(tuán)體預(yù)訂的特殊安排等，客服人員也能依據(jù)公司政策給予專(zhuān)業(yè)解答和妥善處理。對(duì)于緊急情況，如巴士晚點(diǎn)、臨時(shí)取消線(xiàn)路等，客服能夠迅速通知受影響的乘客，并提供替代方案或補(bǔ)償建議。2025年一季度，科技公司客服團(tuán)隊(duì)已處理客訴13起，回復(fù)旅客咨詢(xún)216條，其他服務(wù)頻次若干。提供培訓(xùn)指導(dǎo) 內(nèi)求提升外求增量為提升站點(diǎn)巴士服務(wù)質(zhì)量，科技公司提供駕駛員、調(diào)度員培訓(xùn)及營(yíng)銷(xiāo)方向、方式等內(nèi)容的指導(dǎo)。
在人員培訓(xùn)方面，科技公司對(duì)駕駛員、調(diào)度員分角色進(jìn)行培訓(xùn)，教授系統(tǒng)操作、注意事項(xiàng)，提升各相關(guān)人員的常見(jiàn)問(wèn)題突發(fā)問(wèn)題應(yīng)急處置能力。
在營(yíng)銷(xiāo)方面，科技公司引導(dǎo)各子公司建立積極、正面、權(quán)威的企業(yè)品牌形象，注冊(cè)創(chuàng)建有質(zhì)量、有影響力的企業(yè)賬號(hào)，并在推文擬撰、宣發(fā)指導(dǎo)、抓取亮點(diǎn)和賬號(hào)引流方面給予指導(dǎo)，設(shè)計(jì)“網(wǎng)紅打卡攻略”、“省錢(qián)秘籍”，推廣“春日賞花攻略”“學(xué)生黨周末游”“畢業(yè)旅行線(xiàn)路”等主題內(nèi)容。在科技公司的指導(dǎo)下，各子公司積極創(chuàng)建小紅書(shū)賬號(hào)，其中婺源公司發(fā)出的帖子瀏覽量超過(guò)2萬(wàn)次，點(diǎn)贊+收藏超千人次。
